Politique réclamations et médiateur
Elaïs Orium est attentive à satisfaire sa clientèle en toutes circonstances et notamment lorsque survient une difficulté susceptible de porter atteinte à la qualité de la relation, voire d’altérer la confiance entre le client et Elaïs Orium. Les réclamations des clients sont suivies et peuvent donner lieu à médiation, Elaïs Orium s'engage à respecter ce dispositif.
Comment effectuer une réclamation auprès d’Elaïs Orium ?
Si vous avez un désaccord, vous pouvez nous adresser une réclamation de la manière suivante :
Vous souhaitez nous rencontrer : écrivez à l'adresse email ci-dessus, un rendez-vous vous sera proposé par la suite dans nos locaux.
Conditions pour effectuer une réclamation
Fonctionnement
Elaïs Orium s’engage à :
Médiation
Vous avez la possibilité de saisir le médiateur d’Elaïs Orium ou celui de l’AMF.
Le Médiateur peut être saisi de tous les litiges existant portant sur les produits bancaires et financiers et les services proposés par Elaïs Orium. Le médiateur étudie chaque demande qui lui est soumise, avec impartialité et équité, si vous restez insatisfait des réponses qui vous ont été apportées par nos services. Il s’agit d’un service entièrement gratuit constituant également le dernier recours amiable.
Notre politique « RECLAMATIONS ET MEDIATEUR » est remise à toute personne qui en fait la demande. Elle est consultable à tout moment sur le site internet.
Comment effectuer une réclamation auprès d’Elaïs Orium ?
Si vous avez un désaccord, vous pouvez nous adresser une réclamation de la manière suivante :
- Par courrier à l’adresse suivante :
Elaïs Orium
11, avenue Delcassé
75008 Paris
Objet : Satisfaction clients - Par email, à l’adresse suivante contact@elais-orium.eu, en indiquant « Réclamation » en objet du message
Vous souhaitez nous rencontrer : écrivez à l'adresse email ci-dessus, un rendez-vous vous sera proposé par la suite dans nos locaux.
Conditions pour effectuer une réclamation
- Avant de déposer une réclamation, il convient de vérifier que votre réclamation ne porte sur aucune situation de précontentieux ou contentieux existante, entre vous et Elaïs Orium.
- Litige concerné : tous les litiges peuvent donner lieu à une réclamation, si les conditions du paragraphe précédent sont respectées.
Fonctionnement
Elaïs Orium s’engage à :
- Accuser réception de votre réclamation dans les dix jours ouvrables maximum à compter de sa réception, sauf si la réponse elle-même est apportée dans ce délai.
- Répondre à votre réclamation dans un délai de deux mois maximum suivant la date de réception de la réclamation, sauf en cas de survenance de circonstances particulières dûment justifiées.
Médiation
Vous avez la possibilité de saisir le médiateur d’Elaïs Orium ou celui de l’AMF.
Le Médiateur peut être saisi de tous les litiges existant portant sur les produits bancaires et financiers et les services proposés par Elaïs Orium. Le médiateur étudie chaque demande qui lui est soumise, avec impartialité et équité, si vous restez insatisfait des réponses qui vous ont été apportées par nos services. Il s’agit d’un service entièrement gratuit constituant également le dernier recours amiable.
- Modalités d’expression : La demande doit obligatoirement être formulée par écrit (par courrier en recommandé A/R) et comprendre un exposé des motifs de désaccord ainsi que les références de dossier citées dans les courriers de réponse précédemment envoyés par Elaïs Orium ou à défaut les copies desdits courriers.
- Contacter le médiateur
Le Médiateur de l’AMF peut être saisi par écrit à l’adresse suivante :- Par écrit :
Mme Marielle Cohen-Branche
Médiateur de l'AMF
Autorité des marchés financiers
17, place de la Bourse
75082 PARIS CEDEX 02 - En remplissant directement en ligne le « FORMULAIRE DE DEMANDE DE MEDIATION » présent sur le site Internet de l’AMF : www.amf-france.org, rubrique médiateur, puis « contacter le médiateur » et « Accès au formulaire de demande de médiation »
- Par écrit :
Notre politique « RECLAMATIONS ET MEDIATEUR » est remise à toute personne qui en fait la demande. Elle est consultable à tout moment sur le site internet.