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Politique réclamations et médiateur

Elaïs Capital est attentive à satisfaire sa clientèle en toutes circonstances et notamment lorsque survient une difficulté susceptible de porter atteinte à la qualité de la relation, voire d’altérer la confiance entre le client et Elaïs Capital. Les réclamations des clients sont suivies et peuvent donner lieu à médiation, Elaïs Capital s'engage à respecter ce dispositif.

Comment effectuer une réclamation auprès d’Elaïs Capital ?
Si vous avez un désaccord, vous pouvez nous adresser une réclamation de la manière suivante :
  • Par courrier à l’adresse suivante :
    Elaïs Capital
    17, avenue George V
    75008 Paris
    Objet : Satisfaction clients
  • Par email, à l’adresse suivante thibaut.dechassey@elais.eu, en indiquant « Réclamation » en objet du message
  • Par téléphone (appel non surtaxé) au numéro suivant : 01 84 85 12 90

Vous souhaitez nous rencontrer : appelez le numéro ci-dessus Un rendez-vous vous sera proposé par la suite dans nos locaux.

Conditions pour effectuer une réclamation
  • Avant de déposer une réclamation, il convient de vérifier que votre réclamation ne porte sur aucune situation de précontentieux ou contentieux existante, entre vous et Elaïs Capital.
  • Litige concerné : tous les litiges peuvent donner lieu à une réclamation, si les conditions du paragraphe précédent sont respectées.

Fonctionnement
Elaïs Capitals’engage à :
  • Accuser réception de votre réclamation dans les dix jours ouvrables maximum à compter de sa réception, sauf si la réponse elle-même est apportée dans ce délai.
  • Répondre à votre réclamation dans un délai de deux mois maximum suivant la date de réception de la réclamation, sauf en cas de survenance de circonstances particulières dûment justifiées.

Médiation
Vous avez la possibilité de saisir le médiateur d’Elaïs Capital ou celui de l’AMF.

Le Médiateur peut être saisi de tous les litiges existant portant sur les produits bancaires et financiers et les services proposés par Elaïs Capital. Le médiateur étudie chaque demande qui lui est soumise, avec impartialité et équité, si vous restez insatisfait des réponses qui vous ont été apportées par nos services. Il s’agit d’un service entièrement gratuit constituant également le dernier recours amiable.

  • Modalités d’expression : La demande doit obligatoirement être formulée par écrit (par courrier en recommandé A/R) et comprendre un exposé des motifs de désaccord ainsi que les références de dossier citées dans les courriers de réponse précédemment envoyés par Elaïs Capital ou à défaut les copies desdits courriers.
  • Contacter le médiateur
    Le Médiateur de l’AMF peut être saisi par écrit à l’adresse suivante :
    • Par écrit :
      Mme Marielle Cohen-Branche
      Médiateur de l'AMF
      Autorité des marchés financiers
      17, place de la Bourse
      75082 PARIS CEDEX 02
    • En remplissant directement en ligne le « FORMULAIRE DE DEMANDE DE MEDIATION » présent sur le site Internet de l’AMF : www.amf-france.org, rubrique médiateur, puis « contacter le médiateur » et « Accès au formulaire de demande de médiation »

Notre politique « RECLAMATIONS ET MEDIATEUR » est remise à toute personne qui en fait la demande. Elle est consultable à tout moment sur le site internet.